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广州KTV工作经验
文章作者:广州KTV招聘 更新时间:2019-03-01

        改革开放以来,广东经济一直位于全国前列,其发达的经济背后也滋生了繁荣的娱乐产业。夜幕降临,形形色色的娱乐场所人潮涌动。“KTV公主”应运而生,主要就是陪客人喝酒,活跃气氛。


      这个灰色群体一直充满争议,但并不妨碍从业人数逐渐增多。她们大多年轻貌美,拥有娴熟的交际手腕和颇为夸张的酒量。对应的收入也是水涨船高。随着人流量的不断增多,所接待的顾客也参差不齐,我们广州KTV招聘人员在服务的时候难免会出一些问题,通过长期观察,以下问题是发生的概率比较多的,你,遇到过吗?社会不断发展,人们的消费水平不断提高,KTV作为一种精神上的娱乐消费,逐渐的被大家所接受。


          1、遇到客人的投诉,怎么办?
客人向KTV投诉,是善意的表示,而不是敌意的挑剔,因为他的投诉有助于改进我们的工作。因此,遇到客人投诉时,无论客人的意见是否正确,都要专心聆听,向客人道歉,然后想办法平息客人的不满。千万不能和客人争论,有时明知客人不对,也要尽量运用语言技巧,使客人感到他是被尊重的。

         2、接待发怒型客人的投诉,怎么办?
处理这类投诉一定要保持冷静,态度要沉着、诚恳,语调要略低,要和蔼、亲切,因为你的举动激烈会影响客人。要让客人慢慢静下来,发怒型客人平静下来的时间需要2分钟左右,在这段时间里,主要听取客人述说问题;再则就是表示歉意。在客人平静下来以后,他自然会主动要求你谈谈处理意见,这里让客人得到安慰和适当补偿一般都可以解决问题。

    


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工作地点分布:广州  澳门  


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